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Condiciones generales

1. Objeto de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en www.rurapolis.es, así como las transacciones comerciales que surjan entre Rurápolis y los usuarios del dominio. La adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios ofertados supone la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y sus términos de uso.

2. Titularidad

Rurápolis, S.L. (en adelante Rurápolis) con C.I.F. B-91314542, con Domicilio Social en Córdoba (C/ Moriscos nº 12 A) inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla en el Tomo 3.778 General folio 95, Hoja SE-54.333, inscripción primera, es propietaria y dispone de la titularidad de la tienda virtual www.rurapolis.es.

Rurápolis es una empresa orientada al desarrollo rural, que realizará actividades de e-commerce con el fin de favorecer el medio rural. Para dicho fin ofrece en su página web productos agroalimentarios artesanales, paquetes de experiencias de turismo rural, y productos tecnológicos (ejemplo: teléfonos móviles adaptados al medio rural).

Para cualquier consulta, puede contactar con Rurápolis a través del formulario de contacto de la web o en el teléfono 957656852 del servicio de atención al cliente (SAC). Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a jueves, y de 09:00 a 14:00 los viernes.

3. Aceptación y disponibilidad de los Términos Generales de Contratación y uso

Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:

a. Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar

b. Que ha leído y acepta los presentes condiciones generales de contratación y uso

Estos Términos Generales de Uso regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los Usuarios-Clientes de la página web ubicada en la url www.rurapolis.es propiedad de Rurápolis S.L. (de ahora en adelante Rurápolis). Los Usuarios-Clientes aceptan los Términos Generales de Uso desde el instante que utilicen contraten o adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios-Clientes. Rurápolis pone a disposición de estos un formulario de contacto para que puedan plantear cualquier duda acerca de los Términos Generales de Uso.

4. Normas aplicables y cláusula arbitral

Los presentes Términos Generales de Uso están sujetos a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes se someterán a la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Córdoba.

5. Modificación de los Términos Generales de Uso

Rurápolis podrá modificar los Términos Generales de Uso notificándolo a los Usuarios-Clientes con antelación suficiente con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de Rurápolis. Mediante la modificación de los Términos Generales de Uso expuestos en la página Web de Rurápolis, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. En el caso de que Rurápolis considere que tal modificación puede llegar a perjudicar a algún usuario, podrá comunicárselo por otros medios electrónicos que estime convenientes.

En todo caso, los términos generales de uso aquí contenidos tienen carácter obligatorio y vinculante; cualquier persona que no acepte estos términos deberá abstenerse de utilizar el portal y/o los servicios de Rurápolis.

Estos términos Generales de Uso no crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Rurápolis y los Usuarios-Clientes.

Rurápolis se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

6. Obligaciones de los Usuarios-Clientes

Es obligación del Usuario-Cliente-Comprador indicar todos los datos correctos en los campos correspondientes para tener acceso y disfrutar de los servicios o productos que quiere contratar con Rurápolis.

La confirmación de la orden de compra indica que el Usuario-Cliente-Comprador acepta las especificaciones y características del bien, producto o servicio ofrecido. Igualmente, que queda obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del bien, producto o servicio en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos Generales de Uso y demás políticas de Rurápolis.

Con carácter general, el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Rurápolis, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Rurápolis no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

7. Prohibiciones

Los Usuarios-Clientes-Compradores de Rurápolis no podrán:

a. Comprar sin antes haber aceptado los Términos Generales de Uso de Rurápolis.

b. Confirmar una orden de compra cuando no se tenga la certeza de que van a realizar en realidad la compra, por medio de la cancelación correspondiente; esta acción interrumpe el buen funcionamiento del Sistema y va en detrimento de los beneficios para los demás Usuarios-Clientes.

8. Privacidad y Protección de Datos Personales

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos, le informamos que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de Rurápolis, con el fin de poderle prestar y ofrecer nuestros servicios, mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios, los Usuarios Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por Rurápolis. Los usuarios clientes que faciliten sus datos de carácter personal, prestan su consentimiento expreso para que puedan ser comunicados para su utilización a las empresas del grupo Rurápolis para la realización de actividades propias de su objeto social en el sector de ocio. Los usuarios quedan informados que dicha comunicación puede producirse en el mismo momento en que proporcionan los datos a Rurápolis.

Rurápolis pone a disposición de los Usuarios Clientes un formulario de contacto, para que estos revoquen el consentimiento prestado. Así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados por la legislación vigente. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Rurápolis declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, que desarrolla la citada ley orgánica.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, Rurápolis informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Rurápolis. La finalidad de dicho fichero es gestionar la relación contractual con Rurápolis, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio.

9. Propiedad Industrial e Intelectual

Los contenidos suministrados por Rurápolis están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de Rurápolis o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, Rurápolis no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose Rurápolis todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte del titular de los mismos, de manera que el cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.

La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en Rurápolis, a sus gráficos, logotipos, diseños, imágenes y códigos fuente utilizado para su programación.

Rurápolis ha obtenido la Información y los materiales incluidos en la web de fuentes consideradas como fiables y, se han tomado medidas razonables para asegurarse de que la información contenida sea la correcta.

Rurápolis se reserva la facultad de modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de la web, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso. Ésta, en ningún caso, asume responsabilidad alguna como consecuencia de la incorrecta utilización de la web que pueda llevar a cabo el usuario, tanto de la información como de los servicios en ella contenidos.

En ningún caso Rurápolis, sus sucursales y/o centros de trabajo, sus directores y/o apoderados, empleados y, en general, el personal autorizado serán responsables de cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo, tanto si proceden, directa o indirectamente, del uso y/o difusión de la web o de la información adquirida o accedida por o a través de ésta, o de sus virus informáticos, de fallos operativos o de interrupciones en el servicio o transmisión o de fallos en la línea en el uso de la web, tanto por conexión directa como por vínculo u otro medio, constituyendo a todos los efectos legales un aviso a cualquier usuario de que estas posibilidades y eventos pueden ocurrir.

Esta web es propiedad de Rurápolis. Los derechos de Propiedad Intelectual y derechos de explotación y reproducción de esta web, de sus páginas, pantallas, la información que contienen, su apariencia y diseño, así como los vínculos ("hiperlinks") que se establezcan desde ella a otras páginas web de cualquier sociedad filial y/o dominada de Rurápolis, son propiedad exclusiva de ésta, salvo que expresamente se especifique otra cosa. Cualquier denominación, diseño y/o logotipo, así como cualquier producto o servicio ofrecidos y reflejados en esta página web, son marcas debidamente registradas por Rurápolis, por sus sociedades filiales y/o dominadas o por terceros. Cualquier uso indebido de las mismas por personas diferentes de su legítimo titular y sin el consentimiento expreso e inequívoco por parte de éste podrá ser denunciado y perseguido a través de todos los medio legales existentes en el Ordenamiento Jurídico español y/o comunitario.

Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros están destacados convenientemente y deben ser respetados por todo aquel que acceda a esta página, no siendo responsabilidad de Rurápolis el uso que el usuario pueda llevar a cabo al respecto, recayendo la responsabilidad exclusiva en su persona.

Sólo para uso personal y privado se permite descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página de esta web. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido o advertencias de esta web sin la previa autorización por escrito de Rurápolis.

10. Enlaces a otros sitios de Internet

Las páginas de Internet de Rurápolis pueden contener enlaces (links) a otras páginas de terceros. Por lo tanto, ésta no podrá asumir responsabilidades por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros. Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y el resto de contenidos incluidos en este website son propiedad exclusiva de Rurápolis o sus licenciantes. Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con el consentimiento expreso de Rurápolis.

11. Cookies

En cumplimiento con lo establecido en el artículo 22.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI) y en adecuación con la Directiva Europea 2009/136/CE, Rurápolis le informa que utiliza "Cookies" para mejorar su experiencia de navegación en su página web, así como para mostrarle publicidad que es relevante para usted. Si navega por la página web de Rurápolis sin cambiar su configuración, se considerará que está dispuesto a recibir las cookies en esta página web que se detallan a continuación. Las Cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que permiten a una página web reconocer el navegador de un usuario. La cookie no contiene ni recopila información.

Los tipos de cookies que utiliza esta página web son:

a. Cookies técnicas: permiten al usuario la navegación a través de la web y usar las diferentes opciones o servicios que en ella existen como acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, solicitud de inscripción o participación en un evento;

b. Cookies de funcionalidad: registran información acerca de las opciones que realiza el usuario y le proporcionan los servicios solicitados en este sitio Web;

El usuario-cliente tiene la opción de no aceptarlas e impedir la generación de cookies, mediante la configuración de su navegador para bloquearlas. Sin embargo, Rurápolis no se responsabiliza de que la desactivación de las mismas impida el buen funcionamiento de la página web.

12. Indemnización

Los Usuarios-Clientes-Compradores mantendrán indemne a Rurápolis, sus directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamación o demanda de terceros relacionados con las actividades promovidas dentro del Portal Web o por el incumplimiento de los Términos Generales de uso y demás políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros.

13. Nulidad e ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estos Términos Generales de Uso fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos Generales de Usos en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

14. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con los presentes Términos Generales de Uso, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

15. Responsabilidad de Rurápolis

Los productos y servicios presentados en el website son conformes a la legislación española.

Rurápolis no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Rurápolis, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Rurápolis, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Rurápolis no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website.

Rurápolis se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

16. Promoción de nuevos proveedores en el portal

Para proponer un nuevo producto y/o servicio en la web, Rurápolis pone a su disposición el formulario de contacto de la página “contacto”. Una vez rellenado el formulario de contacto, el departamento comercial valorará si la propuesta encaja con su perfil de proveedor. El mero hecho de contactar, no obliga a Rurápolis a contestar las propuestas de todos los negocios.

17. Suscripción al Boletín (o Newsletters)

Para recibir información periódica de Rurápolis es necesario suscribirse a las newsletters, facilitando el correo electrónico en el que se quieren recibir las ofertas.

18. Procedimiento de compra de productos y/o servicios ofertados

a. Modalidades para hacer un pedido

Ponemos a disposición del cliente dos modalidades para realizar un pedido:

Por Internet en nuestra página Web: www.rurapolis.es (24h/día, todos los días)

Por teléfono en el 957656852 (de lunes a jueves, de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, y viernes de 09:00 a 14:00)

b. Registro para pedidos on-line

Para poder realizar un pedido on-line y/o recibir ofertas de los productos y servicios que ofrece Rurápolis, es necesario registrase en su web (www.rurapolis.es), facilitando los datos exactos, precisos y verdaderos, requeridos en el proceso de registro.

Rurápolis no se responsabiliza de la veracidad de la información entregada por los usuarios clientes. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. La información y los datos personales serán utilizados exclusivamente por Rurápolis para identificar al usuario-cliente y clasificar su perfil con el fin de ofrecer una mejor atención.

En caso que Rurápolis detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados a un mismo usuario, podrá inhabilitar todas o algunas de éstas. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas ya que el acceso a la misma está restringido con el uso de su nombre de usuario y contraseña, de conocimiento exclusivo del usuario.

El usuario se compromete a notificar a Rurápolis de forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de sus datos, así como el acceso por terceros no autorizados a los mismos. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta bajo ningún título.

c. Compra particular

El usuario puede comprar en la tienda virtual haciendo clic en el botón "añadir" y "finalizar compra". Una vez realizada la compra, el usuario recibe un ticket vía correo electrónico (formato pdf). Las condiciones específicas tanto de productos y viajes se detallan en los apartados "Condiciones para productos" y "Condiciones para viajes" del presente documento (ver más abajo).

Para disfrutar de los planes y productos adquiridos es necesario seguir las instrucciones que se indican en la web. En otros apartados del ticket, además, se incluye información útil como la fecha de caducidad y otros datos para tener en cuenta.

d. Compras para terceros

Rurápolis pone a disposición de sus clientes la posibilidad de comprar cualquier producto o servicio ofertado a favor de un tercero. El procedimiento de envío de cada producto o servicio se indica en el punto 21 del presente documento.

e. Concursos, promociones y ofertas on-line

Rurápolis, puede realizar concursos en nuestro sitio web o a través de nuestras Redes Sociales. La participación en estos concursos es completamente voluntaria. Los datos solicitados pueden incluir información personal identificable. Al participar, acepta todos los términos y condiciones, que se especificarán claramente en las normas. Las ofertas tienen una duración limitada y un máximo de unidades disponibles para la venta y vendrán identificadas con un código específico que el usuario podrá introducir en la web al hacer la compra. Una oferta puede finalizar por agotarse el tiempo o por terminarse el cupo de unidades disponible.

19. Forma de Pago y comprobante de la compra

El usuario o cliente tiene la posibilidad de efectuar el pago de 4 modalidades distintas, estas son:

a) Con Tarjeta de Crédito (puede utilizar tarjeta Visa, American Express y/o MasterCard))

b) PayPal

c) Transferencia Bancaria

d) Contra reembolso

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

El ticket de la compra que recibirá por email una vez confirmada la compra es sustitutivo de factura a efectos fiscales y de garantía del fabricante. No obstante, podrá solicitar una factura en el proceso de la compra, indicando su NIF, nombre y apellidos o razón social, domicilio de facturación. Una vez finalice la compra, Rurápolis le enviará una factura electrónica a su dirección de correo electrónico.

20. Seguridad del pago

Puede pagar con tarjeta de crédito con total seguridad. Nuestro servidor utiliza tecnología de encriptación SSL y toda la operación de cobro se realiza a través de la plataforma de cobro segura de Redsys y/o Paypal, asegurando de esta forma la privacidad y confidencialidad de los datos aportados.

La tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) permite que se transmitan de forma segura todos los datos personales solicitados en una transacción, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito. La encriptación es la codificación de datos de tal forma que sólo los involucrados en una transacción puedan interpretarlos. La encriptación evita que individuos ajenos intercepten las transacciones y puedan conocer su contenido.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario- Cliente Comprador deberá comunicarse con Rurápolis a través del formulario de contacto, para resolver dicha cuestión.

21. Envío de la compra

Los productos se enviarán a la dirección de envío que haya suministrado el usuario en el formulario de datos de entrega. Los gastos de envío y/o gestión están incluidos en el precio comunicado en la oferta y serán mostrados antes de finalizar la compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

Asimismo la forma de envío de cada producto se especificará y determinará en cada una de las ofertas realizadas y estará sujeto a disponibilidades de cada producto ofertado. En cada oferta se especificará el ámbito geográfico del reparto del producto, así como el plazo de entrega (que se contará a partir del día siguiente al de la finalización de la campaña).

Al finalizar la compra, Rurápolis enviará un ticket al correo electrónico del usuario-cliente en formato pdf. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una "dirección de entrega" en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Rurápolis no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente, reservándose el derecho de anular la compra realizada.

En el caso de no haber disponibilidad del producto incluido en la oferta, Rurápolis contactará con el usuario para informar del plazo en el que podrá disponer de dicho producto.

En caso de efectuar una compra regalo, el usuario, si lo desea, puede establecer como destinatario el domicilio de cualquier tercero (empresa o particular). En tal caso, el comprador deberá personalizar el regalo siguiendo las indicaciones de la web y según las posibilidades que se ofrezca.

22. Política de desistimiento, devoluciones y disponibilidad de los productos

Sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones generales específicas y sin perjuicio del derecho de desistimiento del contrato realizado a través de medios de comunicación a distancia, el plazo máximo para solicitar la devolución del producto se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Dentro de dicho plazo, si el cliente no queda satisfecho, podrá solicitar la devolución de las compras realizadas contactando con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el teléfono 957656852 o a través del formulario de contacto. Rurápolis procederá a la devolución del 100% del importe del precio del producto adquirido, deduciendo los gastos logísticos de la devolución. En caso de que el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, el cliente tendrá derecho a devolver el producto asumiendo Rurápolis los gastos de devolución.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono o correo electrónico con el SAC dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. En caso de pérdida o destrucción del embalaje, accesorios, instrucciones y documentación, el cliente deberá abonar la cantidad de 5 € por producto devuelto.

En el supuesto de productos alimentarios, así como otros productos en que su naturaleza lo justifique, no se aceptará su devolución en el caso de que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso. En determinados productos de otras categorías, no se aceptará su devolución en caso de que hayan sido desprecintados. A su vez, para los productos alimentarios no se entenderán en mal estado aquellos productos que no hayan caducado, aun cuando haya vencido la fecha de consumo preferente. A tal efecto, se entiende por fecha de consumo preferente aquel lapso de tiempo durante el cual los productos conservan correctamente sus cualidades sensoriales. Es la fecha indicada por el fabricante sobre el tiempo que el alimento mantiene intactas sus propiedades organolépticas (olor, sabor, textura, etc.) sin que su ingesta posterior suponga un riesgo para la salud.

La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra y en un plazo no superior a treinta días.

Rurápolis no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

En el caso de que la devolución solicitada por el usuario no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende no cumpliera con las condiciones para su devolución indicadas en la presente cláusula o hubiera sido utilizado (siempre que dicha utilización no se limitara a la normal prueba para tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del producto), Rurápolis devolverá el producto al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

23. Garantía de los productos

En el caso de que Rurápolis comercialice productos que por Ley deban tener un plazo de garantía, el plazo de la misma será de un año, como se desprende de lo establecido en la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

24. Condiciones Particulares para la compra de los productos tecnológicos

a) Garantía legal de conformidad

Las garantías mencionadas en el presente artículo solo se aplicarán a la venta de productos tecnológicos destinados al mercado Europeo. A tenor de lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Rurápolis otorga una garantía de conformidad de dos (2) años sobre los productos vendidos.

b) Garantía contractual

El periodo de garantía contractual de los Móviles y Accesorios es de dos (2) años, incluyendo las piezas y la mano de obra. Excepcionalmente, la duración de la garantía será de:

Seis (6) meses para los consumibles y en particular las baterías

Un (1) año para el Kit manos libres

En cualquier caso, se aplicará el periodo de garantía mencionado que correrá a partir de la fecha del ticket de entrega del producto. El material está garantizado contra los defectos de fabricación a partir de la fecha de compra del producto del consumidor al distribuidor. Si durante el periodo de garantía, el producto se revela defectuoso debido a un fallo del material o de su fabricación, Rurápolis asumirá los costes de la reparación (mano de obra y piezas).

La garantía excluye:

Gastos de transporte y todos los riesgos asociados que tengan una relación directa o indirecta con la garantía del producto.

Negligencia o falta del Consumidor o del Cliente (uso o almacenamiento no conforme a las instrucciones, anormal o inapropiado, falsa maniobra, etc.).

Instalación o utilización del producto que no cumplan con las especificaciones técnicas o los estándares de seguridad vigentes.

Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

Causas exteriores al producto, tales y como: rayos, incendios, sobrecargas eléctricas, etc. (lista no limitativa).

Número de serie o placa de identificación arrancada / ilegible / indisponible.

Ausencia de vale de garantía.

Expiración del periodo de garantía.

Accesorio no conforme o estropeado.

Oxidación debida a una inserción incorrecta de la tapa USB diseñada para proteger el equipo contra las salpicaduras de agua.

Caída del móvil desde una altura superior a 2 metros.

Cosmética del móvil destruida.

Sustitución de consumibles tales y como las baterías, los kits manos libres (lista no exhaustiva).

Rurápolis no se hará responsable por las reparaciones y los presupuestos efectuados por los servicios técnicos o los centros técnicos autorizados por los diferentes constructores, ni por la demora en los plazos de entrega causada por problemas de reabastecimiento para las piezas necesarias a la reparación de su material. Si tras evaluación por parte del Servicio de postventa resultase que no se da el supuesto de garantía, el Cliente recibirá un presupuesto para su aceptación junto con un informe fotográfico que justifique la exclusión de garantía.

En caso en que la reparación del producto no esté cubierta por la garantía y en caso de rechazo del presupuesto con restitución del material por parte del Cliente, los gastos de gestión y de envío correspondientes a 44,50 euros con tasas incluidas correrán a cuenta del Cliente. En caso de rechazo de la oferta de reparación y de impago de los gastos dentro de un plazo de noventa (90) días a contar desde la fecha de recepción de la oferta, el producto será considerado abandonado y será destruido por el centro de reparación autorizado o por el fabricante. No podrá ser reclamada ninguna compensación económica. Para el material comprado a través de la página web www.rurapolis.es y cuya fecha de compra sea anterior al periodo de garantía (esto es, venta de productos obsoletos), Rurápolis tan sólo se compromete a ofrecer un seguimiento del producto. El material estará evidentemente fuera del periodo de garantía y se le facturarán al Cliente los gastos de gestión, de reparación y de envío. Dependiendo del tipo de fallo, los gastos de gestión correrán a cuenta del Cliente. En función del tipo de reparación realizada (piezas defectuosas, mano de obra del proveedor, transporte), se le ofrecerá al Cliente un importe concertado para su aceptación.

Importante

Cualquier reclamación deberá ser formulada por escrito y enviada a Rurápolis en un plazo de 48 horas laborables (declaración de siniestro) tras la recepción del material. La etiqueta de identificación situada al interior del móvil (bajo la batería) indica una serie de cifras llamada IMEI (identificación del móvil nominativa para su teléfono). Esta etiqueta de seguridad es indispensable para tratar su petición en el Servicio de postventa. Retirar y/o degradar esta etiqueta resultaría en la anulación de la garantía. Los productos serán considerados como fuera de garantía. No obstante, se podrá establecer una cotización para su aprobación. Cualquier declaración de siniestro o de reserva sobre el producto deberá anotarse en el albarán de entrega del transportista. Con el fin de evitar problemas, el desembalaje y la verificación del material deben ser sistemáticos.

c) Mantenimiento del producto en el Servicio de Postventa

Si el producto bajo garantía se encuentra en el Servicio de postventa con el fin de repararlo (y teniendo en cuenta que el periodo de tiempo mínimo de reparación es de siete días), este periodo se añadirá al periodo de garantía restante a partir de la fecha de la petición de reparación o a partir de la fecha de entrega del producto en manos del Servicio de postventa por el Cliente, si esta entrega es posterior a la petición de intervención.

d) Garantía tras reparación

La garantía sobre las reparaciones realizadas por Rurápolis se aplican por un periodo de seis (6) meses a partir de la fecha de reenvío y sólo se aplicará sobre la o las funciones objeto de la precedente intervención, excluyendo cualquier otro objeto. Los gastos de transporte, de embalaje, o de seguros relacionados con el envío del producto a Rurápolis corren a cargo del Cliente. Los gastos de reenvío del producto al Cliente correrán a cargo de Rurápolis.

e) Solicitud de intervención

Rurápolis rechazará un servicio de garantía gratuito si los documentos mencionados a continuación no se han presentado o si la información contenida es incompleta, ilegible o incoherente. No se aceptarán bajo garantía los productos que se envíen sin indicar en el paquete el número de devolución asignado por el Servicio de postventa. Las peticiones de reparación precisarán, para cada producto, una descripción detallada de la prestación solicitada y de los defectos observados. Para solicitar una reparación bajo garantía y tramitar su petición, visite nuestra página web www.rurapolis.es. Con el fin de procesar su solicitud en buenas condiciones, le recomendamos anotar el número IMEI de su teléfono, y tener a mano el justificante de pago y los accesorios entregados con el teléfono móvil.

f) Defectos a la recepción

Si se localiza un defecto o avería tras la puesta en marcha del material, el Cliente dispondrá de 15 días desde la recepción del producto para notificarnos la no conformidad del producto. En la petición de reenvío, es esencial que el Cliente describa detalladamente el problema observado en el material. Visite nuestra página web www.rurapolis.es, en la sección Postventa (SAV) y descríbanos su caso para que el Servicio de postventa pueda hacerse cargo de la reparación. Tras recibir la petición de “Defectos a la recepción” (y si se considera que el procucto cumple con los requisitos de “Defectos a la recepción”), nuestro servicio de Atención al Cliente le comunicará un número de devolución. El producto deberá ser reenviado en su embalaje original (aunque se haya abierto), con todos sus accesorios y junto con la factura / justificante de pago. Con el fin de tramitar correctamente su petición, indique su número de pedido, el número IMEI de su teléfono y sus datos de contacto completos.

¡ NOTA ! : Sólo se aceptarán los productos que justifiquen un “Defecto a la recepción”. En caso contrario, el servicio técnico tendrá la posibilidad de reenviar el producto con costes a cuenta del Cliente o de cualificar el reenvío del producto bajo el motivo adecuado.

g) Limitaciones por defectos en la recepción

Los productos que no justifiquen “Defectos a la recepción” tras evaluación por nuestros servicios

Un fallo causado por una utilización inapropiada del producto

Los productos que hayan sido abiertos y/o desmontados

Los daños, fallos o defectos imputables a causas exteriores

Los daños causados por la corrosión, la oxidación (véase las condiciones generales de uso definidas por el constructor)

Los daños causados por un problema de suministro eléctrico (excluyendo los fallos de suministro internos al producto). Por ejemplo, el hecho de utilizar una toma de corriente defectuosa

Los productos reenviados sin aprobación por nuestros servicios y que no cumplan con las condiciones de devolución mencionadas en el e-mail del número de devolución

Tras recepción y aceptación del material por nuestros servicios, y en función del fallo, de la disponibilidad del producto y tras la aceptación del Cliente, le ofreceremos la reexpedición del producto reparado o bien de un producto cambiado de valor equivalente en un plazo de 60 días laborables.

25. Condiciones Particulares para la compra de Experiencias (Alojamiento y Ocio Rural)

El usuario/consumidor puede optar entre comprar un paquete de experiencias cerrado, o un viaje a medida según sus necesidades. Dependiendo del tipo de compra se aplicarán condiciones distintas según se detalla a continuación:

Condiciones particulares de la compra de un paquete de experiencias cerrado

a. Procedimiento de compra

Dentro de la sección “Alojamiento y Ocio Rural” el cliente tiene la opción de seleccionar a su gusto el paquete de experiencias que desee. Cada paquete permite elegir el tipo de habitación y la temporada del año en la que canjear la experiencia. Asimismo, cada experiencia incluye tanto alojamiento como actividades complementarias para conocer el lugar geográfico de la visita. Previo registro, una vez añadido el pedido a la cesta de la compra y realizado el pago por cualquiera de los medios indicados en punto 19 de las presentes condiciones generales, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de compra con todas las condiciones de la experiencia detalladas.

b. Reserva de fecha de canjeo de paquete de experiencias

Para reservar la fecha en la que disfrutar del paquete de experiencias, el cliente debe llamar al SAC de Rurápolis (957656852) con al menos un mes de antelación para consultar la disponibilidad y acordar una fecha. En el caso de que en le fecha seleccionada por el cliente, el establecimiento no disponga de plazas libres, Rurápolis ofrecerá alternativas (cambio de fecha, cambio de establecimiento, oferta de experiencias similares e incluso en última instancia se contempla la devolución del paquete) siempre que el cliente haya intentado reservar con al menos un mes de antelación.

c. Documentación requerida para acceder al alojamiento

Es indispensable que el cliente conserve el ticket de compra, lo imprima, y lo presente en el establecimiento el día de inicio del consumo del paquete de experiencias. Si el comprador no se presenta en la fecha acordada, el ticket se dará por consumido, no siendo posible su canje, y en cuyo caso el titular no tendrá derecho al reintegro del importe abonado. Cualquier modificación en una reserva presente, pasada o futura ya confirmada supondrá unos gastos de gestión de 40€. La modificación deberá ser comunicada por e-mail a rurapolis@rurapolis.es o a través de la ficha de contacto de la web.

d. Caducidad del paquete de experiencias

La reserva de un paquete de experiencias confiere a su titular el derecho a disfrutarla en el momento que desee o que se encuentre disponible, dentro del plazo máximo de un año desde la fecha de compra de la experiencia en la web. Pasado ese año, la reserva caducará sin que quepa reclamación alguna por parte del cliente relativa a la devolución del precio.

e. Regalo de un paquete de experiencias a terceros

Rurápolis pone a disposición de sus clientes la posibilidad de comprar paquetes de experiencias a favor de un tercero. El procedimiento de envío del regalo se especifica en el punto 21 del presente documento.

Condiciones particulares de la compra de viajes a medida

a. Solicitud de un viaje a medida

Dentro de la sección “Alojamiento y Ocio Rural” el cliente tiene la opción de solicitar un viaje a medida. Para proceder a dicha solicitud, Rurápolis ha habilitado en la página web un apartado especial denominado “quiero un viaje a medida” donde el cliente puede indicar las principales características del viaje que desea (provincia, localidad, número noches, número de personas, servicios concretos, etc.). El departamento de viajes Rurápolis se encargará de ofrecer varias alternativas para satisfacer los requerimientos del cliente en un plazo de 48 horas.

b. Horario de entrada y salida del alojamiento

El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada establecimiento. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las 12:00 horas del día de llegada y debe desalojarse antes de las 12:00 horas del día de salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al establecimiento de la hora en que esté prevista la continuación del viaje.

c. Régimen de pensión completa y media pensión

Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas. Asimismo, las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares.

d. Derechos de las partes antes de empezar el viaje

Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios del viaje confeccionado (referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro aspecto) Rurápolis podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación, así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 10% del precio del viaje.

e. Revisión del precio

Rurápolis sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 5 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Además, dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:

De los tipos de cambio aplicados al viaje organizado

Del precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del carburante

De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio

Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, Rurápolis lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a Rurápolis dentro de los 3 días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

f. Derechos del consumidor en caso de resolución

En los supuestos en que el consumidor, de acuerdo con los apartados anteriores, resuelva el contrato podrá optar entre:

Que le reembolsen en el plazo máximo de un mes todas las cantidades pagadas, o

que, siempre que Rurápolis pueda proponérselo, le ofrezcan otro viaje de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido es de calidad superior, la agencia no le exigirá suplemento alguno. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso Rurápolis le deducirá la diferencia de precio.

En ambos casos, el consumidor tiene derecho a reclamar la indemnización prevista para el supuesto de cancelación del viaje.

g. Seguros de viaje

Rurápolis SL está construida legalmente como agencia de viajes minorista y posee todos los seguros necesarios (seguro de responsabilidad civil, seguro de caución, etc.) para hacer frente a posibles indemnizaciones a clientes frente a posibles daños causados durante el disfrute del viaje contratado a través de la web www.rurapolis.es por motivos justificados.

h. Reclamaciones

Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante Rurápolis en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje. En el plazo máximo de otros 30 días, Rurápolis, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje, deberá contestar por escrito las reclamaciones formuladas por el cliente.