El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado por medios electrónicos, notificándoselo así a Rurápolis en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión.

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de siete días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles. El plazo de los siete días se computará desde la recepción del bien objeto del contrato, o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.

Para hacer efectivo el derecho de desistimiento, el consumidor podrá optar a comunicarlo al transportista en el acto de la entrega, o ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el teléfono 957656852 (laborables de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:00), on line a través de “tu cuenta” en www.rurapolis.es o enviando un escrito con los datos que se detallan a continuación a la dirección postal de Rurápolis sl (C/ Moriscos 12, bajo A, 14001, Córdoba).

Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil, esto es, el consumidor devolverá el producto y Rurápolis devolverá el precio pagado por ellos.

La devolución de los productos contratados y desistidos se efectuará a la siguiente dirección: C/ Moriscos 12, bajo A, 14001, Córdoba, indicando expresamente los datos identificativos del contrato sobre el que se ejercita el derecho de desistimiento y que aparecen recogidas en el ticket de adquisición. Los gastos de envío que no se deban a una falta de conformidad del producto o servicio contratado, sino al mero ejercicio del derecho de desistimiento, correrán a costa del consumidor. En el caso de que el producto esté en mal estado, Rurápolis correrá con los gastos de devolución. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono o correo electrónico con el SAC dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

La devolución del producto se llevará a cabo mediante el envío del producto en perfectas condiciones, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. En caso de pérdida o destrucción del embalaje, accesorios, instrucciones y documentación, el cliente deberá abonar la cantidad de 5 € por producto devuelto.

La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.

En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.

Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, Rurápolis devolverá las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de aquellos gastos no previstos por el presente documento. La devolución de estas sumas se efectuará en el plazo máximo de 30 días desde el ejercicio del derecho de desistimiento.